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智慧旅游

        旅游业是一个产业链较长、涉及相关行业众多的产业,也是被誉为21世纪”绿色经济“的朝阳产业。未来10年,中国旅游业将保持年均10.4%的增长速度,到2020年中国旅游业总收入将超过3.3万亿元人民币。

 

        基于地方智慧城市建设的时间和推进旅游业发展成为现代服务业的目标,国家旅游局对”智慧旅游城市“试点工作进行了部署,正在积极推进有条件的城市开展试点工作。

 

        旅游业发展现状

 

        随着政府对旅游信息化重视,旅游信息化应用已经起步,旅游咨询服务体系正在建设,已经初步形成规模。

 

        国内智慧旅游信息化工作经过近十年的建设已有一定的基础,最近两年智慧旅游建设也在如火如荼的开展中,但仍然存在一些制约因素,主要包括:

 

         旅游资源分散、行业协同度不高,缺乏诚信联盟

 

        旅游资源信息化建设落后,没有形成统一的行业规范标准、缺少统筹协调,导致存在旅游资源相互协同度低、宣传度不够的局面,对旅游形成误导。

 

        旅游信息化基础薄弱,电子商务及门户平台建设落后

 

        大部分重点涉旅单位都没有自己独立的域名,旅游者无法及时获悉产品与活动信息,网上信息更新较慢,实用性和准确性比较弱,个性化定制服务能力弱,缺少实时的服务监管系统。

 

        缺乏具有知名度的权威网上旅游平台,营销宣传不足

 

        相当部分旅游企业仍采用传统的商业模式,信息服务能力差,不能满足旅游者的需求。已建的部分旅游网站都以信息发布为主,尚未有规模化运营的在线旅游平台。

 

        旅游咨询服务体系功能不完善,用户投诉无法得到及时解决

 

        由于资金投入不足等原因,旅游咨询服务体系建设进度不快,网点设置少,人力资源配备不足,功能不完善,不能满足旅游业发展需要。

 

        旅游信息化专业人才匮乏

 

        旅游主管部门及涉旅企业缺乏具备较高的网络应用技术、电子商务知识,同时具有较熟练地旅游专业知识以及市场营销、管理等方面知识的专业人才,旅游网站的建设、运营和管理受到极大制约。

 

        智慧旅游建设思路

 

       中兴城投通过物联网、云计算、地理信息系统、虚拟现实、互联网移动互联、高性能计算、智能数据挖掘等信息技术,建立一个城市级别的统一的旅游服务管理系统,将现有的旅游资源进行高度系统化整合和深度开发,从而达到提高旅游服务品质,提升城市旅游形象的目的。

 

       中兴城投智慧旅游体系可归结为三个层次,即”一卡、一网、一平台“。

 

        一卡

 

       旅游一卡通,一张具备RFID芯片的旅游卡,真正实现”一部手机一张卡,畅游各地“。对于旅客来说,这张卡就是一张旅游通行证,既可以作为电子门票;配合相应的旅游门户网站和POS终端,也可以以优惠的价格完成酒店预订、餐饮消费、日常出行等功能;同时,通过在手机安装对应的APP应用软件,可以实现电子导游、景区定位以及出行参考等功能。对旅游服务提供者和管理者来说,旅游一卡通的应用更加方便其对于旅游景区内人流的监控,对于应急突发事件的处理带来很大的便利。

 

       一网

 

       一张遍布全市的旅游服务网络,以及旅游信息发布和查询设备。方便旅游随时随地的查询所需要的旅游相关资讯,实时更新的优惠信息为旅客提供更大的实惠的同事,也促进了当地旅游配套产业(例如住宿、餐饮、出租车等行业)的经济发展,避免了因为信息沟通不畅而导致游客满意度下降。保证了游客满意和景区当地经济同步发展的双赢局面的出现。

 

       一平台

 

       一个全市旅游服务的枢纽中心云平台,具备全市景点监控、调度指挥中心、服务监管、信息发布、支付结算等功能。

 

       对于城市旅游管理者来说,配合“一卡”和“一网”,旅游监控系统和应急指挥系统保证了旅游行业高速发展的同事,当地城市的社会稳定也能得到保障。

 

        对于旅游经营者来说,统一的商家联盟保障了诚信商家的利益;酒店、餐饮预订系统增加了景区配套服务商家的利益。

 

        对于游客而言,旅游热线系统使得旅客能够方便的获取所需信息,为旅客反馈意见和建议提供了渠道。

 

        根据中兴城投项目经验,我们将智慧旅游的建设分为三个阶段:

 

       第一阶段:完成基础支撑体系的建设;

 

       主要包括:云平台,重要景点WIFI覆盖,旅游智能手机应用,多媒体信息发布和查询,景区自主导游,景区电子门票,景区智能停车,酒店智慧客房,旅游监控等方面的建设;

 

        第二阶段:巩固第一阶段建设成果,扩大试点范围;

 

        主要包括:旅游门户、旅游一卡通、诚信商家联盟、应急指挥系统、统一通讯系统、旅游热线系统、旅游统计系统、旅游人才管理系统等方面的建设、提升;

 

        第三阶段:将智慧旅游与智慧城市其他应用相结合;

 

        包括平安城市、智能交通、智慧医疗等,为旅客提供全方位的服务,真正让游客体会到“宾至如归”的感觉。