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管理服务

概述

  基于多年以来在网络管理领域积累的丰富经验,中兴城投为客户的网络提供维护、运行、管理的整体解决方案。并提供可定制的通信网络运维和管理服务,保证网络安全、有效运行,使网络性能指标达到要求,协助客户提高终端用户满意度,实现减少支出,增加收入的目的。  

产品及技术方案亮点

  我们提供的管理服务内容,为服务定制提供广阔空间。通过对服务内容和服务级别的选择或定制,客户将获得最符合需求的管理服务服务解决方案。

  • 多样化解决方案:提供多样化的管理服务方案,全网或部分维护工作外包服务,根据客户的需求来设计解决方案;已经在全球提供了各种形式的解决方案,满足客户定制化需求。
  • 多类型产品的运维方案:提供中兴通讯多类型设备产品的全面维护方案,帮助客户提高维护工作效率,降低运行成本。  

产品类别

  • 管理服务支撑:管理服务支撑主要指为保证网络运行维护工作正常进行所涉及的相关管理和支撑活动,包括但不限于筹备期服务、交接管理、项目管理、质量管理、安全管理、第三方管理、HR管理、财务管理、沟通管理等工作内容。
  • 故障管理服务:故障管理服务是指网络运行维护期间进行的故障发现、诊断、修复、升级、跟踪解决及汇报总结的端到端故障处理过程,包括但不限于故障监控、投诉受理、一线故障处理、二线故障处理等工作内容。
  • 性能管理与优化服务:性能与优化服务包含两个部分:性能管理和性能优化。性能管理是指通过流量与性能检测来监控网络性能情况,并对网络性能进行评估分析,输出网络性能报告。性能优化是指通过对网络性能数据进行综合评估分析,确认网络存在的问题,并采取有效的优化调整措施,持续跟踪调整效果,以达到合同承诺的网络性能指标。
  • 配置管理服务:配置管理服务是指在网络运行维护期间为了使网络满足性能要求或适应网络规划的要求所进行的网络配置信息的增加、修改或删除。配置管理服务包括但不限于网络数据配置、OSS配置及新业务配置等工作内容。
  • 业务管理服务:业务管理服务是指在网络运行维护期间进行的基础性或辅助性工作,包括但不限于工程配合、测试、割接、验收、费用支付、合同管理、性能审计等工作内容。
  • 预防性维护服务:预防性维护服务是指为了及时消除网络潜在隐患,减少网络故障发生率和修复性维护工作量而进行的计划性维护工作。预防性维护可以通过现场或远程进行,主要工作内容有异常修正、调整、测试、清洁、测量、分析和问题板件替换等。预防性维护的服务对象为所有网络设备及配套设施。